英语翻译

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对于酒店来说,为顾客提供无瑕疵的有形服务和无形服务是一种非常理想的状态,但在人力劳动集聚的酒店来说失误总是无法避免的.近几年,我国酒店数量剧增,酒店中不尽如人意的地方凸显出来,又因为我国物质文化生活水平的不断提高,要达到“顾客满意”的任务越来越艰巨,特别是对于酒店服务质量的要求也越来越高,酒店服务质量方面的投诉也呈一定的上升趋势.因此,处理好顾客投诉,是酒店留住顾客,提高顾客满意度,树立良好酒店形象的重要因素.
　　　　本文通过对酒店处理顾客投诉的研究,结合重庆JW万豪酒店的工作实践,对酒店处理顾客投诉的现状和存在的问题进行分析,并提出一些处理酒店顾客投诉的相关建议,借以提高酒店的市场竞争力及市场占有份额,助力于酒店良好形象的树立.